我单位售后服务部为客户提供全天服务，在接到客户来电、来函、来访等报修信息后，客服人员立即进行分析处理，并做出售后服务方案。

　　1、对售出产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，积极协助用户解决问题，以保证产品及时投运，把事故损失降低到更低程度。

　　2、重大设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的技术专家亲自带队上门服务，以解决用户的各种问题。重要工程派驻工地代表。

　　3、我们产品到达贵处后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

　　4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供产品的备件及附件。

　　5、坚持质量可靠、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，我们保证在接到用户通知的24小时内给予答复，在更短的时间内到达现场。

　　6、设备在维修范围内如出现质量问题，我们负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。